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Des données persistantes pour les anciens clients Orange chez Orange ?

Bonjour,

J’écris cet article suite à une mésaventure que j’ai vécu en tant que client Orange. J’avais le forfait Open qui arrivait à la fin de mon engagement et donc de la promotion, je suis passé chez Bouygue telecom pour mon mobile. Après une portabilité et quelques jours de test, rencontrant un souci du réseau à mon domicile, j’ai décidé de passer chez Sosh, filiale d’Orange qui propose à peu près les mêmes tarifs que leurs concurrents à offre équivalente et qui correspond bien à mon besoin (capter chez moi :P ). Pareil que la précédente opération, re portabilité, activation de la ligne, pas de souci aux premiers abords, je dis bien aux premiers abords..

 

Quelle fut ma surprise quand j’ai composé le 888, numéro de la messagerie Orange et entendis un ancien message vocal datant d’avant ma résiliation initiale de chez Orange. J’ai vérifié plusieurs fois ma date de portabilité et suis arrivé à la conclusion qu’Orange n’a pas supprimé mes messages vocaux lors de la porta de mon forfait vers Bouygue. Cela m’amène à deux questions :

 

  • Orange conserve les messages de ses utilisateurs combien de temps après la portabilité/résiliation ?
  • Que se passe-t-il si ; un autre usager venait à récupérer un ancien numéro d’abonné ? Fuite de données personnelles ?

 

A l’heure ou j’écris cet article, j’ai appelé à nouveau ma messagerie pour vérifier la date et l’heure du message une nouvelle fois, le robot de la messagerie a changé, je n’ai plus ce fameux message, a-t-il expiré sachant que je ne l’ai pas sauvegardé initialement ? Orange a-t-il procédé à l’effacement de la messagerie peu de temps après ? Mon ex messagerie Orange associé à mon numéro a-t-elle était « formaté » en client Sosh expliquant la disparition de mes messages ?

 

  • Certains d’entre vous ont déjà eu des cas similaires ?

 

 

Cela m’a également amené à d’autres points de réflexion, comme la façon dont sont stockés les messages vocaux, les droits d’accès à ces fichiers, associé à un identifiant client ou à un simple numéro de téléphone ?

Je ne sais pas comment fonctionne le système de messagerie des opérateurs, mais j’ai été obligé de me baser sur mon expérience et de rapprocher le fonctionnement d’un système téléphonique que je connais bien, Asterisk. La messagerie est alors gérée uniquement par le nom du dossier ou sont stockées les fichiers audio de chaque extension, si le dossier se nomme « voicemail/100/ » alors l’utilisateur avec l’extension 100 aura accès aux messages du dossier (Pour la faire courte). 

Est-ce pareil chez Orange avec les mobiles ? Si certains d’entre vous ont des réponses, des pistes, je suis preneur ! Ma curiosité m’amène à creuser le sujet.

 

Cet article à uniquement pour but d’exposer ce qu’il m’est arrivé, d’échanger et réfléchir. En aucun cas, mon cas ne permet de généraliser la chose et d’incriminer Orange dans la gestion des messageries téléphonique.

3 réponses à “Des données persistantes pour les anciens clients Orange chez Orange ?

  1. J’ai été client Wanadoo puis Orange pendant quelques années, puis est passé chez Free de 2010 à 2019.
    Je suis revenu chez Orange pour la fibre cet été.
    Petite surprise en créant mon profil client Orange : l’adresse mail @orange.fr associée à mon nouveau compte tout fraichement créé était celle de ma mère, ancienne propriétaire de l’abonnement Wanadoo….

    C’est là que j’ai compris qu’ils ont conservé nos données clients depuis toutes ces années, soit liées au numéro de téléphone, soit à l’adresse de la ligne.

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